Trocas e devoluções

Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras feitas fora do estabelecimento comercial (internet), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.

Prazo

7 dias corridos a partir da data de recebimento registrada no rastreamento dos Correios.

Para produtos com defeito, os prazos legais de garantia são de 30 dias (produtos não duráveis) e 90 dias (produtos duráveis), contados do recebimento.

Como solicitar

Envie a solicitação para contato@compreiparaguai.com.br ou pelo WhatsApp (46) 99936-2751, informando: número do pedido, nome do titular, produto e motivo (arrependimento ou defeito).

Para defeitos, anexe fotos ou vídeo que evidenciem o problema. Isso agiliza a análise.

Canal de atendimento

E-mail: contato@compreiparaguai.com.br

WhatsApp: (46) 99936-2751

Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).

Procedimento

1. Você abre a solicitação por um dos canais acima dentro do prazo.

2. Confirmamos o recebimento e analisamos o pedido em até 2 dias úteis.

3. Aprovada a solicitação, enviamos as instruções de postagem da devolução.

4. Recebido e conferido o produto, processamos o reembolso ou a substituição.

Devolução do produto

O produto deve ser devolvido completo, sem sinais de uso além do necessário para a experimentação, com todos os acessórios, manuais, brindes e embalagem original sempre que possível.

Custos da devolução

No exercício do direito de arrependimento dentro dos 7 dias, os custos de devolução são por nossa conta, conforme entendimento consolidado do Código de Defesa do Consumidor.

Em caso de produto com defeito, também arcamos com os custos de devolução.

O procedimento operacional de postagem (código de postagem ou reembolso do frete) é informado na abertura da solicitação, caso a caso.

Produtos com defeito

Identificado o defeito, você pode optar pela substituição do produto, pelo reparo (quando aplicável) ou pela devolução do valor pago, conforme o artigo 18 do CDC.

Reembolso

O reembolso corresponde ao valor total pago pelo pedido, incluindo frete e tributos de importação efetivamente recolhidos, quando a devolução decorrer de arrependimento ou de defeito.

Prazo de reembolso

Até 10 dias úteis após o recebimento e a conferência do produto devolvido.

Forma de restituição

A restituição é feita pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Como o checkout atual aceita apenas PIX, o valor é devolvido por PIX na chave do titular do pedido.

Cancelamento antes do envio

Enquanto o pedido não tiver sido despachado, o cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento, com reembolso integral.

Produtos lacrados, de higiene e cosméticos

Perfumes, cosméticos e produtos de higiene pessoal podem ser devolvidos dentro do prazo de arrependimento. Pedimos que a abertura do lacre se limite à conferência do produto — o direito de arrependimento não é anulado por isso.

Produtos danificados por uso indevido após o recebimento não são elegíveis à devolução por arrependimento, o que não afeta a garantia legal contra defeitos.